Ausgangssituation

Insula ist ein Grazer Bauträger mit Fokus auf hochwertigen Wohnraum in kleinen und feinen Projekten. Das Unternehmen existiert seit 2007 und hat sich über die Jahre in die Projektentwicklung exklusiver Immobilien weiterentwickelt. Die Zielgruppe besteht überwiegend aus Eigennutzern, die Wert auf Qualität, Lage und besondere Architektur legen.

Ab 2022 hat die Immobilienbranche enorme Verwerfungen erlebt. Steigende Zinsen, strengere Kreditvergaben, höhere Baukosten und ein deutlicher Rückgang der Nachfrage haben Insula massiv beeinflusst. Wohnungen, die zuvor wie selbstverständlich verkauft wurden, blieben plötzlich lange am Markt. Gleichzeitig wurde deutlich, dass die bisherigen Strukturen mit externem Vertrieb und minimalem Marketing nicht mehr ausreichten.

Insula stand vor der Herausforderung, den gesamten Prozess der Vermarktung und des Verkaufs neu aufzubauen. Klare Prozesse gab es kaum. Eine eigene Datenbasis gab es nicht. Die Kontaktpunkte mit potenziellen Käuferinnen und Käufern waren unsystematisch. Der Markt hatte sich zu einem Käufermarkt entwickelt und Insula musste darauf reagieren.

Zielsetzung

Insula wollte in kurzer Zeit Entscheidungen treffen, die das Unternehmen langfristig stabilisieren und zugleich einen Wettbewerbsvorteil schaffen. Die wichtigsten Ziele lauteten:

• Eine Inhouse Struktur für Marketing und Vertrieb aufbauen

• Kundenzentrierte Prozesse entwickeln

• Die gesamte Kundenreise systematisieren und automatisieren

• Leadgenerierung und Abschlussquote erhöhen

• Ein gemeinsames Revenue Team etablieren, das Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung miteinander verbindet

Lösung und Vorgehen

tmrrw. begleitete Insula über mehrere Monate als strategischer Wachstumspartner und unterstützte beim Aufbau eines vollständigen Marketing und Verkaufsprozesses.

1. Entwicklung eines Revenue Teams

Marketing und Vertrieb wurden nicht mehr getrennt gedacht. Stattdessen entstand ein gemeinsames Team, das:

• Zielgruppen definiert

• Botschaften erarbeitet

• Projekte gemeinsam beurteilt

• Kundenerfahrungen sammelt und zurückspielt

• Entscheidungen datenbasiert trifft

Diese enge Verzahnung hat die Geschwindigkeit und Qualität der Maßnahmen deutlich erhöht.

2. Strategische Prozessarbeit

Gemeinsam wurde ein klarer Marketing und Sales Funnel aufgebaut. Die Kernpunkte:

• Erstkontakt und Follow up Struktur

• Discovery Calls mit klarer Struktur

• Qualifizierung über Active Campaign

• Touchpoint Systematisierung

• Kundenzentrierte Nachbetreuung

• Persönliche Content Formate für Vertrauen und Markenbildung

Insula hat mittlerweile eine klare Pipeline, kennt Conversion Rates und weiß, an welchen Engpässen gearbeitet werden muss.

3. Automatisierung und CRM Implementierung

Das erste große Projekt war die Einführung von Active Campaign. Dazu gehörten

• Automatisierte Begrüßungssequenzen

• Leadqualifizierung

• Tag Systeme und Pipeline Logik

• Automatische Versandstrecken nach Erstgespräch

• Videobasierte Betreuung der Leads

• Einheitliche Dokumentation aller Kundenkontakte

Dieses Fundament macht Insula heute schnell, professionell und verlässlich in der Kommunikation.

4. Content und Vertrauensaufbau

Wohnungsprojekte müssen heute erlebbar sein. Insula setzt stark auf:

• Persönliche Videos zur Projektvorstellung

• Individuelle Erklärvideos für Grundrisse

• Videobotschaften nach Kontaktaufnahme

• Personaspezifischen Content für Jungfamilien, Anleger und Eigennutzer

• Hochwertige Renderings und klare Wertversprechen

Die Inhalte erzeugen Vertrauen und heben Insula sichtbar von klassischen Bauträgern ab

5. Datenbasierte Entscheidungen

Durch die strukturierte Arbeit mit Daten kann Insula heute:

• besser einschätzen, welche Projekte auf welchen Grundstücken funktionieren

• typische Käuferbedürfnisse frühzeitig erkennen

• Projektentscheidungen im Team treffen

• Grundrisse und Architektur stärker an der Zielgruppe orientieren

• Prognosen treffen, welche Projekte sich gut verkaufen

Dadurch ist die Projektentwicklung kundenzentrierter geworden.

Ergebnisse

Die Transformation zeigt deutliche Wirkung.

Mehr Anfragen

• Zwischenzeitlich wurden für einzelne Projekte bis zu 300 Anfragen generiert. Auch im Regelbetrieb erhält Insula wöchentlich zwischen 15 und 30 qualifizierte Leads.

Höhere Abschlussquote

• Durch strukturierte Erstgespräche und echte Beratungskompetenz stieg die Quote der ernsthaften Käuferinnen und Käufer deutlich.

Stärkerer Markenauftritt

• Insula wird im Markt als moderner, serviceorientierter und persönlicher Bauträger wahrgenommen. Der persönliche Stil unterscheidet sich klar vom klassischen Immobilienmarketing.

Reibungslose interne Zusammenarbeit

• Marketing und Vertrieb arbeiten als echtes Team. Entscheidungen sind schneller möglich. Strategische Workshops mit der Geschäftsführung führen zu mutigen Richtungswechseln und ermöglichen innovative Projekte.

Stärkere Kundenzentrierung

• Insula entwickelt ihre Projekte inzwischen konsequent anhand der Bedürfnisse der Zielgruppe. Die Menschen stehen im Mittelpunkt. Das führt zu besseren Produkten und zufriedeneren Käuferinnen und Käufern.